Рукопожатие и его роль в установлении деловых контактов
Содержание
Введение4
Рукопожатие как форма приветствия и демонстрации доброй воли3
Особенности рукопожатия в разных странах4
Этикет рукопожатия6
Виды рукопожатий и их роль в передаче невербальной информации8
Заключение11
Литература12
Введение
Деловое общение в настоящее время пронизывает все сферы нашей жизни. Компетентность в сфере делового общения непосредственно определяет успех или неудачу в любой профессии: науке, торговле, искусстве, производстве. Что касается менеджеров и людей, занятых в сфере управления, то для них коммуникативная компетентность является важнейшей частью профессионального облика.
Важнейшую сторону профессионального поведения делового человека представляет деловой этикет, знание которого является важнейшим фактором установления деловых контактов. По некоторым данным, около 70 % сделок, выгодных для отечественных бизнесменов, не состоялось именно из-за нарушений делового этикета. Соблюдение правил делового общения является одним из главных факторов достижения желаемого результата в профессиональной сфере, а знание основ делового этикета необходимо в любой профессии.
Одним из обязательных моментов делового взаимодействия является рукопожатие, без которого невозможно представить установление прочных и успешных деловых контактов.
Целью настоящей работы является краткое рассмотрение роли рукопожатия в установлении деловых контактов и требований делового этикета к ритуалу рукопожатия.
Рукопожатие как форма приветствия и демонстрации доброй воли
Рукопожатие – наиболее распространенное действие при приветствии. В наше время рукопожатие не является непременным условием приветствия, хотя и используется очень часто.
Обмен рукопожатием известен с древних времен. Считается, что еще первобытные люди начали при встрече протягивать друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы продемонстрировать отсутствие оружия. Именно поэтому приветствия в форме рукопожатия в большей степени распространены среди мужчин. Первоначальный жест со временем видоизменялся, в результате чего появились такие варианты приветствия, как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие.
В греческом изобразительном искусстве фигуры пожимающих друг другу руки людей встречаются уже в пятом веке до н.э. В литературных источниках рукопожатие упоминается в первом веке нашей эры в поэме Овидия «Метаморфозы».
В настоящее время наиболее часто рукопожатие используют при приветствии, при прощании, при поздравлениях, в знак одобрения, заключения определённого соглашения или примирения. Рукопожатие завершает слова приветствия или следует сразу же после них. Основной целью рукопожатия является демонстрация благонамеренности и доброй воли, а также проявление уважения друг к другу. Поэтому большое значение придается тому, кто именно первым протянул руку. Не принять протянутую руку считается крайне невежливым, человек, который не подал другому руки, выказывает ему тем самым свое неуважение. Подача партнеру левой руки при приветствии также считается проявлением неуважения.
Особенности рукопожатия в разных странах
Необходимо помнить, что хотя обычай приветствовать друг друга имеется у всех народов, формы приветствия могут очень сильно различаться. Это справедливо и для рукопожатия.
К примеру, западноевропейские и американские предприниматели отрицательно относятся к «вялости» рукопожатия, поскольку ценят энергичность и уверенность партнера, а вялые рукопожатия расценивают, как человеческую слабость и неуверенность в себе. Напротив, при встрече с бизнесменами из Азии не следует сжимать им руку слишком сильно и долго.
В корейской и китайской, а также в тибетской культуре при рукопожатии следует использовать обе руки; в крайнем случае, нужно подать правую руку, а левой рукой поддерживать правую в районе локтя со стороны плеча, снизу. Использование одной руки, особенно левой, – знак неуважения в этих странах.
В Китае рукопожатие используется только при взаимодействии с незнакомыми людьми только на официальном уровне. Выражая свое уважительное отношение к партнеру, китайцы могут жать руку собеседника двумя руками и долго трясти ее. При общении близких и хорошо знающих друг друга людей, рукопожатие не распространено.
В США к рукопожатию относятся как к атрибуту именно деловых встреч, в повседневной жизни оно не распространено, при встрече старых знакомых или коллег руки друг другу обычно не пожимают. В Великобритании рукопожатие также используется не очень часто. Англичане крайне редко приветствуют друг друга при встрече рукопожатием и почти никогда не делают этого при прощании.
В мусульманских странах прикасаться к лицам противоположного пола вообще недопустимо, а соответственно не приняты рукопожатия между мужчиной и женщиной.
В Японии рукопожатия не приняты, так как японцы считают этот жест инородным. Особенно он неприемлем для женщин. Подобное неприятие рукопожатия в Японии ученые объясняют двумя причинами. Во-первых, японцы избегают пристального прямого взгляда, который при рукопожатии неизбежен, и, во-вторых, им не нравится манера прикасаться друг к другу.
Таким образом, несмотря на универсальность рукопожатия, при общении с иностранными партнерами следует учитывать особенности их национальной деловой культуры.
Этикет рукопожатия
При рукопожатии действуют следующие правила:
1) если при устном приветствии главным правилом является принцип «снизу вверх», то для рукопожатий действует принцип «сверху вниз». Таким образом, первым подает руку человек старший по должности или возрасту: старший – младшему по возрасту; вышестоящий по должности – нижестоящему; женщина подает руку мужчине. Кроме того первым руку подает тот, кому представляют человека. Приветствие путем обмена рукопожатиями мужчинам рекомендуется делать всегда, женщинам – по обоюдному согласию. Инициатором рукопожатия почти всегда должна быть женщина. Но в некоторых случаях женщины, а также мужчины первыми не протягивают руку лицам намного старше себя по возрасту и выше по служебному положению. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчиненный — женщина;
2) руку следует подавать решительно и непринужденно, без колебаний и пауз. При рукопожатии не следует очень крепко сжимать руку приветствуемого лица, особенно если мужчина пожимает руку женщине. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или слишком слабым. Неприятные ассоциации возникают и в тех случаях, когда рука протянута небрежно, а особенно отталкивающее впечатление производит вялая рука. Нельзя пожимать ее двумя руками или подавать для рукопожатия только пальцы, не следует также руку партнера трясти в воздухе несколько раз. Рукопожатие должно быть коротким;
3) перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку. Женщине это делать необязательно. Если женщина все-таки снимает перчатку, это свидетельствует об особом уважении к собеседнику. Однако, приветствуя человека значительно старше по возрасту, перчатку должны снимать как мужчины, так и женщины.
Кроме того можно отметить еще ряд рекомендаций, касающихся рукопожатия. Уже отмечалось, что для рукопожатия подают правую руку, но в некоторых случаях (например, если правая рука занята или повреждена) можно подать левую руку. Однако в этом случае следует предварительно извиниться. Если, подойдя к группе, вы обменялись рукопожатием с одним человеком, то это следует сделать и с другими. При встрече двух пар следует избегать перекрещивания рук.
На фуршете в начале мероприятия, когда все приветствуют друг друга, следует держать бокал в левой руке. От бокала ладонь может стать холодной и влажной, что нежелательно при рукопожатии.
Во время рукопожатия не курят. Следует выбросить сигарету, потом пожать руку. Если такой возможности нет, необходимо принести извинения собеседнику.
Не следует обмениваться рукопожатием в туалетной комнате.
В момент рукопожатия недопустимо держать левую руку в кармане. Также не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между собеседниками.
Рекомендуется при подаче руки собеседнику слегка наклониться вперед, таким образом демонстрируется внимание к собеседнику и открытость.
Виды рукопожатий и их роль в передаче невербальной информации
Рукопожатие несет в себе огромное количество информации об отношении человека к собеседнику, его чувствах и намерениях. Как правило, передается эта информация через продолжительность и интенсивность рукопожатия, а также, через положение рук.
Рукопожатия делятся на 3 вида:
– доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);
– покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);
– равноправное.
Доминирующее рукопожатие представляет его наиболее агрессивную форму (рис. 1). В случае доминирующего (властного) рукопожатия человек сообщает (иногда даже бессознательно) своему собеседнику, что он хочет главенствовать в процессе общения. Признаком агрессивности является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Главным назначением подобного рукопожатия является сохранение личностной дистанции и недопущение другого человека в свою интимную зону. Такую же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует также о неуверенности человека в себе.
Рис. 1. Положение руки (полосатый рукав) при доминирующем рукопожатии
Противоположным доминирующему рукопожатию можно считать покорное рукопожатие, при котором рука располагается ладонью вверх (рис. 2). Тем самым происходит символическая передача контроля собеседнику. Покорное рукопожатие уместно, если планируется принесение извинений собеседнику.
Рис. 2. Положение руки (полосатый рукав) при покорном рукопожатии
В случае встречи двух одинаково энергичных и властных людей, рукопожатие может превратиться в своеобразную силовую игру. Каждый будет стремиться перевести руку собеседника в подчиненное положение. В результате обе руки остаются в вертикальном положении, что сразу же создает атмосферу равенства и взаимного уважения (рис. 3). В таких обстоятельствах собеседники не уступают друг другу.
Рис. 3. Положение рук при равноправном рукопожатии
Таким образом, чтобы максимально использовать рукопожатие для создания атмосферы доверия, необходимо, чтобы ладони собеседников находились в вертикальном положении, то есть, чтобы ни один из участников разговора не занимал доминирующего или покорного положения. Также следует пожимать руку собеседника с такой же силой, как и он, то есть контролировать и изменять силу рукопожатия при необходимости.
Заключение
Таким образом, именно рукопожатие является неизменным атрибутом начала не только деловой, но и любой другой встречи.
Так как успех делового взаимодействия во многом определяется первым впечатлением, которое создается о деловом партнере, можно с уверенностью утверждать, что рукопожатие является одним из важнейших факторов, определяющих дальнейшее развитие деловых коммуникаций. Более того рукопожатие является важным компонентом невербальной коммуникации и несет высокую информационную нагрузку, позволяя составить более полное и достоверное представление о собеседнике.
Поэтому следует стремиться, чтобы рукопожатие производило благоприятное впечатление. Для этого следует соблюдать основные требования этикета к этой форме делового приветствия. Следует также стремиться к равноправному рукопожатию, во время которого ладони во располагаются вертикально, а сила пожатия с обеих сторон примерно одинакова.
Литература
Бер Е. Хорошие манеры и деловой этикет. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 168 с.
Вербальные и невербальные средства общения [Электронный ресурс]. – URL: http://psyera.ru/verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshcheniya-804.htm. Дата обращения 18.02.2015
Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2011. – 320 с.
Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. – М.: Эксмо, 2007. – 448 с.
Рукопожатие и его особенности в разных странах [Электронный ресурс]. – URL: http://www.moscow-faq.ru/articles/experience/poved/2010/March/5269. Дата обращения 18.02.2015
Сорокина А.В. Основы делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 224 с.