Кейсы для самостоятельной работы студентов
Кейс 1
Чуть более года прошло с тех пор, как в Липецке открылся салон мебели «М-мебель». Это четыре этажа мебели российских и зарубежных производителей. «М-мебель» осуществляет поставки мебели из Ставрополя, Краснодара, Москвы, Калининграда, Малайзии, Белоруссии. Кроме того, здесь можно приобрести различные модели кухонь, столы, спальни из стран Юго-Восточной Азии.
Торговый дом бесплатно доставляет мебель не только по городу, но и за его пределы. При необходимости выезжают специалисты по сборке мебели. Эта услуга входит в сервисный набор салона «М-мебель». С каждым месяцем пополняется ассортимент продукции, а при отсутствии какой-либо модели покупателю обязательно завезут ее в кратчайшие сроки.
«М-мебель» удивляет не только красотой и изысканностью, но и отличным качеством товара в сочетании с реальными ценами. Здесь можно подобрать как строгий интерьер офиса, так и королевскую спальню.
Неслучайным является лозунг салона: «Здесь ваш уют и ваше удобство».

Вопросы:
Каковы основные элементы макро- и микросреды, оказывающие основное влияние на деятельность торгового дома «М-мебель»?
Исходя из представленных данных можно говорить о том, что на рассматриваемое предприятие влияют следующие факторы макросреды:
— политическая ситуация – в салоне мебели представлены образцы не только российских поставщиков, но и из стран Юго-Восточной Азии, поэтому от взаимоотношений между государствами буду зависеть сама возможность поставок и их своевременность;
— экономические факторы, влияют на любое предприятие в стране, поскольку от уровня инфляции, покупательской способности населения, уровня их доходов и уровня устанавливаемых государством налогов будет зависеть выручка предприятия;
— международные – поскольку компания сотрудничает с зарубежными поставщиками.
— демографические – от уровня численности населения, от их половозрастного состава, а также от уровня платежеспособности будет зависеть уровень продаж салона.
Основными факторами микросреды, оказывающими влияние на мебельный салон , будут являться:
— поставщики – прибыль компании будет зависеть от уровня цен на поставляемую продукцию, также уровень доходов предприятия и наличие у него клиентов будет зависеть от соблюдения своевременности графиков поставок.
— покупатели – влияют очень сильно, поскольку ассортимент продукции формируется исходя их потребностей покупателей, дополнительные услуги также обусловлены требования покупателя, и чтобы достичь максимальной прибыли компании следует удовлетворять все желания своих настоящих и потенциальных потребителей;
— конкуренты – влияют на компанию значительно, поскольку рассматриваемы салон мебели достаточно молодой и еще не успел завоевать достаточный рыночный объем и не занял еще свою рыночную нишу.
Охарактеризуйте составляющие комплекса маркетинга предприятия, отметив их положительные и отрицательные стороны. Какие аспекты комплекса маркетинга, по вашему мнению, необходимо улучшить и почему?
В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы:
•продукт (товар, услуга);
•его цена (в соотношении с конкурентами и потребностью рынка);
•то, как доходит (доводится) продукт до потребителя;
•то, как продвигается продукт.
Рассмотрим все по порядку:
Продукт. В салоне мебели представлен достаточно широкий ассортимент продукции как российских, так и зарубежных производителей. Однако, с целью поддержания конкурентоспособности компании следует непрерывно совершенствовать и расширять представленный ассортимент.
Цена. Ценовая политика салона мебели должна разрабатываться с учетом:
— целей компании;
— внешних и внутренних факторов, влияющих на ценообразование;
— характера спроса (в частности, степень эластичности спроса по ценам);
— издержек производства, распределения и реализации товара;
— ощущаемой и реальной ценности товара;
— политики конкурентов и т.д.
При этом компании необходимо разработать строгую ценовую стратегию и придерживаться ее при установлении цены на все категории товаров.
Сбыт. Сбытовая система довольно хорошо развита в компании и включает в себя не только непосредственную продажу в магазине, но также и комплекс дополнительных сервисных мероприятий (сборка мебели, доставка до потребителя, доставка продукции не только по городу, но и за его пределы).
Продвижение. Хороший ассортимент продукции, широкие возможности дополнительного сервисного обслуживания способствуют эффективному продвижению продукции, однако для дальнейшего развития и повышения конкурентоспособности продукции требуются дополнительные стимулирующие предприятия.
Какие рекомендации дали бы вы руководству предприятия для обеспечения конкурентоспособности и упрочения своих позиций на мебельном рынке Липецка?
Для повышения конкурентоспособности мебельного салона и упрочения рыночных позиций компании можно дать следующие рекомендации:
— непрерывное расширение и совершенствование товарного ассортимента;
— эффективное управление товарным запасом;
— проведение эффективной маркетинговой политики и стимулирующих мероприятий для повышения уровня продаж;
— расширение возможностей сервисного обслуживания;
— совершенствование сбытовой политики и рассмотрение возможности расширения продовольственных площадей.
Разработайте для торгового дома «М-мебель» стратегию его дальнейшего развития.
Стратегия развития включает в себя совершенствование ценовой, товарной, сбытовой и коммуникационной политики компании.
Товарная политика
Одним из наиболее приоритетных направлений развития Компании является поддержка и развитие портфеля продукции. Планируется выводить на рынок не менее двух новых продуктов ежегодно, обновлять 10% имеющегося ассортимента, обеспечивать оптимальную структуру продукции для каждого из сегментов, а также поддерживать «натуральность» продукции.
В программу развития брендов войдет развитие четко-позиционированных брендов для каждого сегмента целевой аудитории мебельного магазина (сегментирование потребителей по уровню дохода, по возрасту).
Для поддержания конкурентоспособности цены на рядовую продукцию планируется удерживать на средне-рыночном уровне и выше на 5-15% для брендированных и эксклюзивных товаров.
Ценовая политика
Для поддержания конкурентоспособности цены на продукцию эконом-класса планируется удерживать на средне-рыночном уровне и выше на 5-15% для эксклюзивных мебели и мебели под заказ.
Сбытовая политика.
Для продвижения своей продукции салону можно предложить разработать собственный Интернет-магазин, который позволит совершать покупки он-лайн.
Коммуникационная политика
Для общения с потребителями компания использует разнообразную рекламу. В основном это баннеры на улицах городов и рекламные расклейки в общественных местах, также используется безадресная рассылка рекламы.
Компания можно рекомендовать проводить периодически различные рекламные акции и розыгрыши призов для своих потребителей, приняв участие в которых, можно выиграть призы и подарки от компании. Также компания постоянно участвует в выставочно-ярмарочной деятельности, чтобы знакомить потребителе с представленными образцами.

Кейсы для самостоятельной работы студентов Кейс 1 Чуть более года прошло с тех пор